•ظهور قناه جديدة تؤدى للتاثير على المستهلك والعميل المراد و الوصول إليه بسرعة.

• زيادة عدد مستخدمى الإنترنت   حتى  أصبحوا يمثلون سوق عاملة وفعالة ومستهدفه فى حد ذاتها نتيجة زياده وعيهم ورغبتهم فى الحصول على خدمات أكثر

• لجوء الشركات لمواقع الإنترنت   كأقسام خدمة العملاء للإقلال من تكاليف المبيعات و المواصلات و غيرها حيث أصبح العميل يسعى إلى البحث عن الخدمة فى أى وقت من اليوم و يسعى إليها مما يوفر فى كثير من التكاليف ويضمن عدم خسارة أى عميل

• زيادة المنافسة بشكل جعل الأمر لا يتعلق بالمنافسين فى منطقة أو دولة واحدة بل حول العالم كله.

• زيادة مهارة العملاء وإلحاحهم فى الحصول على إحتياجتهم بسهولة و يسر ليستفيدوا من التطورات التكنولوجية الحديثة والتى يجب أن تستخدمها ليأتوا اليك دون غيرك.