لا يستطيع أحد تحديد أفضل محتوى للموقع سواك أنت والشركة التى تساعدك فى تصميم الموقع، خاصة وأنك الشخص الوحيد الذى يعرف طبيعة منتجات أو خدمات الشركة والجمهور المستهدف. تذكر أن ما تقوله والطريقة التى تتحدث بها وأيضاً الصور التى تستخدمها، كل هذا سيلعب دوراً رئيسياً فى نجاح موقعك أو فشله. ولعل من مزايا المواقع الديناميك على الويب هى إمكانية تغيير الأشياء بصورة فورية تقريباً. فإذا أثبت شئ ما عدم صلاحيته أو توصلت إلى فكرة ستساعد على تطوير شئ ما فى موقعك، فبإمكانك إجراء التحديث اللازم بسرعة وسهولة.

 وبحسب نوع الشركة التى تتولى تشغيلها، ستختلف الخدمات والخصائص التى يمكنك تقديمها على موقعك إختلافاً هائلاً. والأهم من هذا وينبغى وضعه فى الإعتبار قبل إضافة أى خصائص أو محتوى إلى الموقع، هو تحليل ما تقدمه هذه الإضافة أو تلك إلى الزوار. إذا كان ما تخططه لا يساعد بشكل مباشر الزوار على تجميع المعلومات التى يحتاجونها أو خدمة غرض معين ( سوى إضفاء بعض البهرجة على الموقع)، فدعك من هذه الإضافة. ويمكن إجمال ما سبق بأن نقول انه أثناء تخطيطك لمحتوى الموقع ينبغى أن يكون الشاغل الأساسى لديك هو سهولة إستخدام الموقع (بمعنى بساطة التجول فيه) وسرعة عمليات التحميل، علاوة على إضافة المحتوى الذى يبحث عنه الزوار.

وأفضل طريقة لتحديد ما ينبغى أن يقدمه موقع الويب، هى إنفاق بعض الوقت فى الإبحار داخل الويب وفحص ما قامت به الشركات الأخرى فى نفس مجالك أو صناعتك ربما أمدتك ببعض الأفكار الجيدة لتتمكن بعد ذلك من تحديد ما يصلح وما لا يصلح. وفى نفس الوقت ستحرص على عدم سرقة محتوى الأخرين وأستخدامه فى موقعك.

 لمساعدتك فى تحديد ذلك فيمكن تحديد بعض الصفحات المهمة التى يكثر تواجدها فى كثير من المواقع الإنترنت ولكن تذكر أنها قد تختلف من مجال لأخر ولكن فيما يلى حصر لهم بشكل عام:-

·        الصفحة الرئيسية عندما يقوم أحد الأفراد بكتابة عنوان الإنترنت الخاص بشركتك (الذى يأخذ الصيغة www.yourcompanyname.com) داخل مستعرض الويب. ينبغى أن ينتقل بهذا العنوان إلى الصفحة الرئيسية لموقعك. اعتبر هذه الصفحة بمثابة الردهة الرئيسية فى متجر البيع. ينبغى أن تعرض الصفحة الرئيسية اسم الشركة وشعارها. وتخبر على الفور الزائر بنوع المحتوى الذى يقدمه الموقع. من الممكن أيضاً إستخدام الصفحة الرئيسية لتقديم عناصر إخبارية، كمعلومات عن أحد المنتجات البارزة أو سلعة من السلع المباعة مثلاً. وكبديل للصفحة الرئيسية التى تكون أول موضع ينتقل إليه الزائر، تستطيع بدء موقعك بشاشة "إفتتاحية" وهى شاشة فارغة إلا من رسالة ترحيب موجزة أو شعار الشركة. كما يجب أن تحتوى هذه الشاشة على زر يتيح للزائر الدخول إلى المناطق الرئيسية فى الموقع.

·   معلومات عن المستثمر أو الشركة: ينبغى أن يعرض الويب الخاص بأى شركة خلفية تفصيلية عنها، والمهام التنفيذية التى تقوم بها، وإصداراتها الصحفية، ومعلومات عن مستثمريها (فى حالة وجود مستثمرين)، والمستندات الأخرى المرتبطة بكل هذا. وتعتبر تلك كخلفية أو معلومات هامة عن الشركة قبل إقدام أى فرد على وضع أحد الطلبات بموقع الويب، وعلى الأخص إذا كان هذا الفرد لم يسبق التعامل مع شركتك وبالتالى تزداد ثقتهم فى المنتجات التى تبيعها.

·   أخبارالشركة الجديدة : أنشطة الترويج، والعروض الخاصة تقوم هذه الصفحة بتوصيل أخبار عن الشركة، أو الأخبار المتعلقة بالمجال الذى تعمل فيه، أو أحدث التفاصيل المتعلقة بالمنتجات الجديدة أو المرتقبة، أو معلومات عن المبيعات الخاصة، أو أى معلومات أخرى قد تثير إهتمام الزوار، والاخبار هى من الطرق المتبعة فى حفز الزوار على زيارة الموقع بإستمرار، توفير مصدر متجدد وموثوق به من المعلومات المتعلقة بموضوع معين.

·   معلومات عن المنتج: صفحات وصف المنتجات عند تطوير موقع التجارة الإلكترونية، ستتولى هذه الصفحات وصف منتجاتك وصفاً تفصيلياً. وإلى جانب عرض أوصاف تفصيلية عن الأسعار ووضع الطلبات، فكر جدياً فى توفير صور فوتوغرافية للمنتجات وتوصيفات فنية لها، تماماً مثلما تفعل فى حالة إنشاء كتالوجات الطلبات البريدية أو كتيبات الدعاية الخاصة بالمبيعات، والمواصفات الفنية، كما يمكن أيضا عرض أشرطة الفيديو الخاصة بالمنتجات والتى يمكن للزوار تحميلها.

·   إستشهادات العملاء: إذا كان لديك بعض العملاء ممن يستشعرون رضاًء تاماً عن منتجاتك ويرسلون إليك رسائل تفيد بذلك، سيجد العميل المحتمل فى هذه الإستشهادات دليلاً مؤكداً على رضا العملاء الذين يتعاملون معك بالفعل، وبطبيعة الحال، إذا كان لديك إستشهاد من إحدى الشخصيات المعروفة فهذا يعنى أنه لديك أداة تسويق فى غاية القوة ويمكن الأخذ بها فى زيادة ثقة العميل المحتمل.

·   معالجة الطلبات على الإنترنت : يمكن تحويل مواقع الويب إلى مواقع التجارة الإلكترونية بكافة الخصائص اللازمة، هذا إذا اخترت إضافة خصائص معالجة الطلبات إلى الموقع فضلاً عن إضافة خصائص معالجة بطاقة الائتمان و/أو التطبيقات الخاصة بعربات التسوق. وبدلاً من أن يعمل الموقع كمجرد كتيب دعاية تفاعلى، وكل ما عليك وهو أن يكون لدى شركتك حساب بالمؤسسة المالية التى تتعامل معها (البنك) وسنوضح فيما بعد كيفية تعديل هذا الحساب لتلقى و معالجة طلبات الشراء على الإنترنت.

ويعد وضع الطلبات على الإنترنت من أكير التحديات التى ستواجهها،بدء من تصميم نماذج الطلبات بحيث تكون نماذج شاملة، سهلة الفهم، وبها المعلومات الضرورية. حتى لا تثير سخط العميل المحتمل وضيقه. ونموذج الطلب على الإنترنت،. قد يشمل (اسم العميل، لقبه، اسم الشركة التى يعمل بها، العنوان التفصيلى للشحن وإرسال الفاتورة بالإضافة الى رقم الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، أسماء المنتجات المطلوبة، أكوادها، كمياتها، أحجامها أرقام بطاقة الإئتمان وتاريخ صلاحيتها واسم العميل عليها - أن أختار الدفع بها- ولكن يجب أن تعرف أنه قبل إقدام العميل على توفير المعلومات السرية الخاصة ببطاقة الإئتمان، يجب إقناعه بأنه يتعامل مع علامات تجارية على أعلى مستوى من الأمان. قد تحتاج أيضاً إلى تطوير خاصية " عربة التسوق" داخل الموقع، مما يتيح للعملاء تجميع المشتريات بسهولة والإستمرار فى عملية التسوق، ثم وضع طلبات الشراء للمنتجات العديدة دفعة واحدة. وبحسب طبيعة المنتج أو الخدمة التي يتم بيعها، قد تختلف طرق الشحن فمن الممكن أن تقوم بعد ذلك بشحن المنتج عبر خدمات الشحن العادية خارج الشبكة

وتختلف كذلك طرق السداد فمن الممكن أن يقوم العميل :-

·   بإستخدام بطاقة الإئتمان ثم الحصول على المنتج أو الخدمة بعد طلبه و شحنه إليه.

·   أسلوب "الدفع النقدى عند الإستلام" مثل أطلب دوت كوم أو تميمة تلى سين.

·   أسلوب الكروت المدفوعة مقدما وتخصم من الرصيد الخاص بك على الكارت عند إدخال الطلب أو المعاملة على الموقع.

·  التحويل البريدى أو البنكى.

·  أسلوب الدفع النقدى التقليدى وهنا يتم إعتبار الموقع مجرد إشعار برغبة أحد العملاء فى الشراء وتركه لبياناته الشخصية ليقوم أحد رجال المبيعات بالإتصال به وتلبية طلباته

·   شاشات الرد على الطلبات / رسائل البريد الإلكترونى بعد أن يقوم العميل بوضع أحد الطلبات، فتلك هى الخطوة الأولى ليصبح موقع التجارة الإلكترونية بمثابة شركة تتم إدارتها تلقائياً، إذ يجب أن يرى على الفور شاشة الإقرار التى تفيده بإستقبال الطلب الذى قام بوضعه، والرقم الذى أخذه هذا الطلب، ومتى يتوقع شحن العميل على وضع طلب الشراء! وإلى جانب شاشة التأكيد على قبول الطلب، ثمة طرقة رائعة متبعة فى توطيد العلاقة مع العميل، وتقوم على إرسال رسالة بريد إلكترونى لشكره مرة ثانية وتأكيد تفاصيل طلب الشراء.

·  أجوبة على الأسئلة الشائعة/ الدعم الفنى سواء كان العملاء يتسوقون من أحد متاجر البيع بالتجزئة أو من الإنترنت، سيكون لديهم بعض الأسئلة عن المنتجات التى تقدمها. إذا كنت تميل إلى الوصول للأشخاص الذين يسألون نفس الأسئلة مراراً وتكراراً، فلعلك تفكر فى إنشاء صفحة الأسئلة المتكررة داخل الموقع. وينبغى كتابة هذا المستند فى تنسيق سهل الفهم، يأخذ شكل سؤال وجواب، مع الرد على كافة الأسئلة والإهتمامات التى تشغل بال العملاء. ومع الإستعانة بمستند الأسئلة المتكررة المكتوب على أفضل نحو، ينبغى أن يقلل عدد أسئلة وإستفسارات الدعم الفنى التى تستقبلها الشركة من العملاء. وبالتالى توفر الأجوبة على معظم الأسئلة الشائعة لدى عملائك المحتملين.

·   الدعم الفنى/ خدمة العملاء: فكر فى السماح لعملائك بإرسال ما لديهم من أسئلة إلى فريق الدعم الفنى مباشرة من خلال البريد الإلكترونى. كما يمكنك إدراج مستند تفصيلي للأسئلة المتكررة، وأحد الإتجاهات السائدة حالياً بين مواقع الويب الخاصة بالشركات، توفير الدعم الفنى الحى أى فتح قناة إتصال مباشرة للحوار مع العملاء الإجابة السريعة والمباشرة على كافة الأسئلة على أعلى مستوى، يساعد على خلق ولاء العميل للشركة ويزيد من سهولة حصوله على الأجوبة للأسئلة التى تشغل باله فى أسرع وقت.

·  التوظيف عبر الإنترنت: يلجأ الباحثون عن العمل فى الوقت الحالى إلى مواقع الويب التابعة للشركات التى يسعون إلى العمل فيها. ومع الإستعانة بموقع الويب الخاص بك فى توظيف الأفراد، يمكنك توفير الأموال التى تنفقها فى الإعلانات الخاصة بالتوظيف.

·  المسابقات وأنشطة الترويج: إحدى الطرق المتبعة فى خلق ولاء العميل وحفز الزوار على زيارة الموقع بصورة متكررة، وتقديم العروض المغرية، وتقوم بعض الشركات بتقديم الشحن مجاناً للطلبات التى يتم ملئوها على الإنترنت، فى حين يوفر البعض الآخر خصماً للمتسوقين على الإنترنت. وهناك من يقيم مسابقات مستمرة وبالتالى تتيح للزوار الحصول على الجوائز المختلفة لضمان عودة العملاء المحتملين إلى مواقعهم.

·  الإعلان عن العلامة التجارية: يعد موقع الويب أداة ممتازة يمكن من خلالها الإعلان عن العلامة التجارية الخاصة بالشركة أو المنتج أو الخدمة.

·  إتصل بنا : وفيها تقوم بوضع كافة بيانات الإتصال بك من أرقام الهواتف المختلفة بالشركة تبعا لأقسامها الموجودة وأسماء الأفراد المعنين وأرقام الوصول اليهم الداخلية وتوضيح بريدهم الإكترونى أو ذلك الخاص بكل قسم إن وجد وذلك العام الخاص بالشركة مع وضع رقم الفاكس و أى بيانات تساعد العملاء فى الإتصال بك أو الوصول إليك لتقديم شكوى أو اقتراح أو طلب مباشر فبذلك تبنى ثقتهم وستجد أن المرات التالية ستزيد فرص قيامهم بعمل الطلبات من خلال الموقع الأمر الذى يسهل عليهم وعليك.

·   أخرى.

إحترس : الإعلانات داخل الموقع سلاح ذو حدين فى التأثير على ثقة الزوار داخل موقعك

قد تقوم بإنشاء ارتباط باسم Advertise here داخل الصفحة الرئيسية او الصفحات الداخلية الهامة حتى تتيح للمعلنين المحتملين الحصول على المواصفات الخاصة بأسعار الإعلانات والجمهور المستهدف كن حريصاً فى تحديد أنواع الإعلانات التى ستقبلها أو تأكد من أن المعلن قام بتوفير العناصر الفنية (الإعلان نفسه) التى تتوافق مع روح الشكل والتصميم للموقع ككل. ويفضل دائماً أن ترتبط الإعلانات فى موقعك بطبيعة شركتك، وبالتالى توفر للزوار المزيد من الإرتباطات إلى المعلومات أو المنتجات أو الخدمات التى تثير إهتمامهم، وسيؤثر الإعلان الذى تعرضه فى إنطباع الزوار عن الموقع، وقد يدعم صورة الشركة أو يضرها. وبعرض إعلانات خاصة بشركات كبيرة معروفة ذات سمعة راقية يؤدى إلى وجود إنطباع يختلف تماماً عن الإنطباع المأخوذ من الإعلانات الموجودة فى مواقع الهواة أو المصممة تصميماً دون المستوى، مثل الإعلانات التابعة لشركات صغيرة لم يسمع عنها أى فرد من قبل او تلك الإعلانات الخارجة والمنافية للأداب والأعراف التى قد نرها فى بعض الشركات التى يتم إستضافة مواقعها فى المواقع المجانية التى لا تسطيع التحكم فى نوع أو شكل الإعلانات التى تظهر على موقعك فيها.